海参行业趋向电商化 服务营销成竞争焦点

随着互联网购物的发展，越来越多的传统行业正受到网购模式的剧烈冲击，海参行业也不例外，据海参资讯网的一份调查数据显示，近些年海参网购销售占比国内海参终端销售市场的份额逐渐增加，且增速越来越快，预计2012年占比超过10%，越来越多的知名海参品牌如宫品海参等也加速了线上线下协作的步伐，一方面加大力度推广企业网购商城，同时也加速各地配送中心的开发，提升服务营销的竞争力。某海参业内人士直言，服务营销将会成为未来行业的竞争焦点，而线上模式也会逐渐蚕食传统海参专卖店的市场空间。

国内海参行业趋向电商化，传统专卖店模式受挑战

据有关人士介绍，目前很多海参品牌都涉足了网络销售，以海参网购行业领军品牌宫品海参为例，2008年就斥巨资打造“宫品海参网购商城”，这是在国内信息网络、物流配送、在线支付及网商诚信日益改善的大环境下，国内首个专业级海参网购平台，目前已成为海参行业最大最专业的海参网购平台，宫品海参作为第一个吃螃蟹的人也收获到意想不到的成功，而相比之下，其他品牌尽管涉足较晚，但是后劲也十足，都纷纷加大力度发展自己的网销渠道。

受行业电商化发展的影响，传统海参专卖店模式，由于客流量少且渠道成本高昂，导致海参零售价过高，也越来越受到线上模式的挑战。

O2O模式践行者，海参品牌的网购直销之路

对于海参类高端产品的网购，由于其单价较为高昂，且需求人群基本属于消费能力比较强的经济富裕阶层，所以对产品的质量也格外关注，而单一的网购快递发货模式，显然很难满足这一类人群的需求，所以不少海参品牌将自己的网购发展定位为O2O模式，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

海参网购直销品牌宫品海参市场部负责人告诉笔者，“随着海参行业的需求持续增长以及国内网购市场的发展，海参品牌逐渐实现网销化已是大势所趋，不过就国内海参品牌来说，有勇气全力进军网销模式和O2O模式的企业目前并不多，知名品牌中只有宫品海参一家，很多知名海参品牌之所以没有在这方面做出成绩主要也是顾忌线下渠道，传统的海参品牌基本走的是海参加盟店为主的模式，各地的价格体系也不一样，加之加盟专卖店的售价普遍偏高，如果企业进入电子商务市场，势必要求价格透明化且海参价格要有相当的竞争力，而这将直接伤害到线下加盟店的利益，很多品牌也是顾忌这个才放弃进入电商行业的，一般来说海参品牌要在电子商务上真正有所作为，一般要求企业线下也做到全直营才有可能。”

宫品海参入驻郑州，二线城市服务营销成竞争新焦点

而对于海参品牌的O2O模式的实现，笔者了解到主要还是以线上网络推广为主要营销手段，而各地线下专卖店或配送中心实现配送上门或者提供客户上门自提为主的销售模式。而在O2O的竞争力方面，宫品海参市场部负责人认为，二线城市的服务营销将逐渐成为核心竞争力。

该负责人同时告诉笔者，“目前宫品海参在北京、上海、广州等一线城市均设有直销中心，近期又在中原腹地郑州设立了直销中心，开始加大对郑州等省会城市的投入。以往，二、三线城市主要还是以货到付款为主，但是经过几年的发展，我们发现，对于海参类高端产品，仅靠网购快递发货很难占据当地的主流消费人群市场，主要还是因为这类人群对服务和产品质量的重视程度要高于价格的敏感程度，所以我们也不惜成本在郑州设立直销中心，也是希望通过提升当地的服务营销水平来占领市场，对于已经设立直销中心的城市，我们不仅提供客户上门提货业务，同时也基本实现了当天订单当天厂家人员配送上门的订单处理时效，加上厂家自配可以给客户做很多产品知识的讲解也可以有效提高客户对我们的信任度。”

随着海参行业的发展，海参消费网购化已不再是五年前的无人问津，而是一种大势所趋，与此同时，受前一段时间“央视曝光糖干海参事件”影响，海参行业整体格局也在发生变化。而未来究竟谁又会成为行业的佼佼者，现在还都是未知数，但是可以肯定的是，能够真正获得市场认可的品牌，一定是那些真真切切给消费者提供质优价廉产品，同时服务又好的品牌。

(责任编辑：zhonghuatechan)